グループ会社のオフィスサポート業務を担う、サービスデスク

編集部　新宿チームがサービスデスクを開設した経緯や、現在に至るまでの成長や変化を教えてください。

竹重　私たちが所属する新宿チームは、約6年前にパーソルテンプスタッフの本社オフィスに「サービスデスク」を開設しました。

当初は、主に総務部門からの業務が中心でしたが、最近では、営業部門や人事部門など、さまざまな依頼元や業務の種類が増えました。現在では近隣のオフィスと合わせて計3か所でサービスデスクを運営しています。

サービスデスクは、常駐先の従業員の方と直接対話をしながら、障害のあるメンバーが必要なサービスを提供する場面も多いことが特徴です。そのため、基本的なビジネスマナーだけではなく、高いコミュニケーション能力、業務をしっかりとこなす力が求められ、スキルの高い社員が多く活躍しています。

編集部　それでは、新宿チームで活躍する藤田さんと関川さん、詳しい業務内容をお聞かせください。

藤田　主な業務として、オフィスに届く郵便物や宅急便、社内便などの受け取り、仕分け、社内各所への配達、外部への発送などを一括して管理しています。また、従業員の方から依頼に応じて各種書類の印章押印作業、備品や機器の管理、来訪者の方へのゲストカードの貸し出しなどをメンバーで分担し、担当しています。

関川　ほとんどが従業員の方とのコミュニケーションが発生する業務です。そのため、年々顔なじみの社員の方が増えていくことがとてもうれしいです。毎年新しい業務も増えているため、時には大変なこともありますが、「ありがとう、助かったよ」と、感謝の言葉を直接いただくたびに、やりがいを感じています。

チーム全体の効果的な運営を支えるメンバー

広い視野で物事を捉え、人に寄り添うことができる存在になりたい

ー最後に、藤田さんと関川さんに、これから挑戦したいことを尋ねました。

編集部　まずは藤田さんから、これから挑戦したいことを教えてください。

藤田　私は聴覚障害者のため、コミュニケーションの面で困難を感じることもありますが、周りの方にフォローしていただきながらできる限りのことは全力で取り組みたいと考えています。

私は、障害がある人が「企業でどのようにはたらき、活躍しているのか」を知りたいと思い、特例子会社であるパーソルダイバースに入社しました。様々な現場を見て、同じ障害のある人同士で集まって、工夫をシェアし合ったり、積極的に社員の方と交流したいです。そして、広い視野で物事を捉えることができる人になりたいと思っています。

編集部　それでは関川さん、これから挑戦したいことを教えてください。

関川　今、とても充実しています。「はたらくことが好きだったんだ」と実感しています。
まずは、様々なことにチャレンジをして社会人としての経験を積んでいきたいです。

私は20代半ばでうつ病の診断を受け、その後しばらく療養していました。学生時代にアルバイトの経験はありますが、就職は当社が初めてです。そのため、仕事に対して評価をしていただけていることを、心から嬉しく思います。

以前の私は、仕事ができたとしても、なかなか自分でうまくいったことを受け入れることができませんでした。しかし、小島さんや周りの方から「自信を持って大丈夫だよ」と声を掛けていただき、徐々に自分に自信が持てるようになりました。私も人に寄り添うことができる存在になりたいです。

サテライトオフィスサービスグループは、今回取材した新宿エリア以外に、池袋や南青山でもサービスデスクを運営しています。

竹重さんは最後に「お互いのサービスデスクのバックアップができる体制作りや、ノウハウのシェアをしながら、社員がはたらきやすい環境を作り、今後も業務を拡大していきたい」と力強く語っていました。